مدرسه توسعه فردی و کسب و کار علی مسچی

تفاوت بازاریابی و فروش چیست؟

شکی نیست که اینترنت نحوه خرید مشتریان را اساساً تغییر داده است. این تغییر به نفع شرکتهایی خواهد بود که تصمیم می‌گیرند خیلی سریع با این تغییرات سازگار شوند و طبق آن برنامه ریزی و اقدام کنند.

برای قرن‌ها ، فروش و بازاریابی به عناصر اصلی یک کسب و کار تبدیل شده اند ، عناصری که به طور مداوم در حال پیشرفت هستند و احتمالاً در هر زمان مشخص به اندازه 20 سال گذشته رشد کرده اند.

امروزه مشتریان قبل از صحبت با یک فروشنده 70٪ از مراحل تصمیم گیری برای خرید یک محصول را می‌گذرانند. محتوای موجود در وب سایت‌ها اطلاعات بسیاری را در اختیار مشتری قرار می‌دهد تا مشتریان امروزی را نسبت به گذشته آگاه ، درک و هوشمندتر کنند.

در گذشته ، اگر کسی می‌خواست ماشین بخرد ، باید به یک نمایشگاه اتومبیل برود ، از مدل‌ها و قیمت‌ها پرس و جو کند ، بعضی از کاتالوگ‌ها را برداشته و به خانه ببرد.
سپس دو سه بار به نمایشگاه اتومبیل رفت تا سرانجام خرید کند. اما این روزها مشتریان اطلاعات زیادی در مورد مدل‌های مختلف و مشخصات آنها دارند ، ضمن اینکه نمایشگر ماشین مورد علاقه خود را با همان رنگ و با همان گزینه‌های دلخواه می‌دانند.

زمان تغییر کرده است ، مشتری دیگر شما را نمی‌خواهد. لطفاً کمی‌در مورد اتومبیل‌های خود بگویید. در عوض ، او به شما می‌گوید: من یک کامیون 2020 می‌خواهم ، باید نقره‌‌‌ای باشد. در واقع، من همان مدل تویوتا را می‌خواهم که شما 2٪ تخفیف در وب سایت خود داشته باشید.

مصرف کنندگان انتظار دارند که مشاغل کلیه اطلاعات لازم را ارائه دهند. آنها می‌خواهند از دید سایر مصرف کنندگان وارد شوند ، قیمت‌ها را بدانند و مشخصات یک یا چند محصول را با هم مقایسه کنند و نسبت به شرکتی که این اطلاعات را از آنها پنهان می‌کنند بدبین هستند.

بخش بازاریابی مسئول انتشار این اطلاعات و کمک به آغاز فرآیند خرید است. این جایی است که مرز فروش و بازاریابی با هم تداخل دارد. روزگاری ، نمایندگان فروش مسئولیت ارائه اطلاعات به مشتریان بالقوه را بر عهده داشتند ، اما امروز این مسئولیت به عهده بخش بازاریابی است. مرز فروش و بازاریابی کجاست؟

بازاریابی چیست؟

به عبارت ساده ، بازاریابی فعالیتی است که اطلاعات مشتریان و خریداران احتمالی شما را جمع آوری کرده یا آنها را به مارک و محصولات شما علاقه مند می‌کند. در مدل‌های قدیمی‌، شرکت‌ها برای دستیابی به این هدف تبلیغ می‌کردند و فضایی را در رسانه‌های مختلف برای نمایش تبلیغات به مصرف کنندگان خریداری می‌کردند.

در دنیای بازاریابی درونگرا ، شما باید محتوایی ایجاد کنید که به بازدیدکنندگان وب سایت خود بگویید محصولات و خدمات این شرکت چگونه به آنها کمک می‌کند تا مشکل خود را حل کنند. همانطور که قبلاً ذکر شد ، فعالیتهای بازاریابی نقش عمده‌‌‌ای در روند فروش دارند.

تیم‌های بازاریابی اطلاعاتی را در اختیار مشتریان بالقوه قرار می‌دهند تا بتوانند روند خرید را سریعتر و راحت تر طی کنند و دیگر نیازی به اعتماد به نمایندگان فروش برای خرید ندارند. اگر شرکت‌ها از این سیستم پیروی می‌کنند ؛ "مشتری می‌پرسد ، شما پاسخ می‌دهید" ، شما به بزرگترین سوالات مشتری در وب سایت خود پاسخ می‌دهید.

برخی از شرکت‌ها دپارتمان فروش ندارند و تجارت آنها فقط به تیم بازاریابی متکی است. به عنوان مثال آمازون را در نظر بگیرید ، آمازون فروشنده‌‌‌ای ندارد و هیچ کس در تصمیم شما برای خرید یک محصول دخالت نخواهد کرد. خریداران از دیدگاه سایر مشتریان و توضیحات دقیق و کامل محصولات راضی هستند.

فکر می‌کنم این رویکرد در آینده بسیار رایج شود. این روزها مردم با تلفن‌های خود ماشین‌های دست دوم را خریداری و می‌فروشند.

فروش چیست؟

فروش زمانی شروع می‌شود که شرکت متوجه شود مشتری بالقوه‌‌‌ای دارد. وقتی آگهی مشتری را به سمت فروشگاه شما سوق می‌دهد ، فروشنده باید بقیه مسئولیت‌ها را بر عهده بگیرد. هنگامی‌که بازاریابی محتوا و فعالیت‌های بازاریابی داخلی در شرکت به امری عادی تبدیل شود ، فعالیت و مسئولیت فروشندگان مانند سابق خواهد بود ، با این تفاوت که قسمت زیادی از بار آن به عهده وب سایت شرکت خواهد بود.

در چنین شرایطی ، مشتریان بالقوه تمام اطلاعات مورد نظر خود را از منابع آنلاین دریافت می‌کنند و به تدریج به شرکتی که این اطلاعات را در اختیار آنها قرار داده اعتماد می‌کنند.

اعتماد برای همه مشاغل مهم و حیاتی است. اعتماد یک ضرورت ظریف و شکننده است و برای جلب اعتماد مخاطب خود زمان می‌برد. اگر شرکت‌ها بتوانند اعتماد کاربران را از طریق وب سایت خود جلب کنند ، می‌توانند چرخه فروش محصول را کوتاه کنند. در این زمینه می‌توانید از مشاور بازرگانی یا مربی بازرگانی کمک بگیرید.

البته شکی نیست که هر شرکتی فوراً به تیم فروش خود احتیاج دارد و تیم فروش را می‌توان بزرگترین سرمایه هر سازمان دانست. یک نماینده فروش می‌تواند به مشتریان بالقوه در خرید محصول یا خدمات شما کمک کند. در نقطه‌‌‌ای که مشتری هزینه پرداخت می‌کند ، بهتر است یک فروشنده در کنار خود داشته باشید و احساس خوبی به او بدهید.

منبع: https://alimeschi.persianblog.ir/OQKnredJDLHy818y79b1-%D8%AA%DA%A9%D9%86%DB%8C%DA%A9-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%DA%A9%D9%88%DA%86%DB%8C%D9%86%DA%AF-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D9%88-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4%D9%86%D8%AF%DA%AF%DB%8C